中国社会工作教育协会督导专业委员会和医务社工专业委员会

督导专家与医务社工参与黄冈市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作工作指引

为深入贯彻习近平总书记有关疫情防控的重要指示精神，响应中国社会工作教育协会《关于号召会员单位参与抗击新型冠状病毒疫情工作的通知》的号召，为疫情防控贡献社会工作的专业力量，中国社会工作教育协会督导专委会和医务社工专委会组织督导专家与医务社工参与湖北省黄冈市的疫情防控工作。为更好地完成这一工作，在《中国社会工作教育协会关于社会工作参与新型冠状病毒感染肺炎防控工作实务指引》的基础上，制定工作指引如下。

一、服务场域与合作机构

1.作为直接服务提供者，为服务对象提供支持性服务(含社会-心理支持、资源链接、医疗咨询等);

2.作为专业督导，为在地的一线社工提供督导服务(含教育、行政、支持等)。 

四、服务原则

1.在服务过程中保持高度的政治敏感性，要有国家意识和民族意识。

2.严格遵守当地党委、政府针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的统一部署，在当地疫情防控指挥部的领导和统筹下开展工作，尊重在地合作机构，尊重在地工作者，尊重当地文化。

3.尽职尽责，尽心尽力地为服务对象提供我们能够提供的服务。

4.秉持平等的专业价值理念，建立平等的专业关系，并在服务对象之间倡导建构团结互助的关系，反对污名化和歧视。

5.坚持保密原则，在不明显威胁公众安全的情况下，对服务对象的个人信息及服务过程予以保密，不得在个人自媒体或其它媒体发表任何有关服务的信息。

6.如服务对象的需求超出自己的能力范围，需明确告知服务对象并设法转介，不提供超出自己能力范围的服务，不做绝对承诺。

7.服务团队和服务成员之间要互相尊重，团结合作，相互支持。

8.注意调整工作时间与身心状态，在保障身心健康的前提下开展工作。

9.如实传递有关疫情的各种信息。

10.注意保护知识产权，不得擅自发布工作期间的相关信息，开展涉及该服务的研究之前，需征得中国社会工作教育协会(督导专委会)的同意。

在地机构按照服务对象的群体性质和地理区域，成立了10个微信群，每个微信群会有两名督导专家和一名医务社工为大家提供线上服务(督导专家和医务社工与微信区的对接情况请详见下表)。督导专家和医务社工在群内为服务对象提供普遍式的在线咨询或者一对一的在线个案辅导。一对一的个案辅导由服务对象自己提出请求，督导专家和医务社工可根据个人能力决定是否承接该个案，如觉不妥，可请督导专委会工作人员协调转介。 

六、分工方式和服务时间

医务社工主要负责为服务对象提供医疗咨询，督导专家主要负责提供其余服务。同一微信群内的两名督导专家自行协商，进行服务内容和服务时间的分工。为了保障大家的生活、休息时间和身心健康，建议每位专家和医务社工每天能保障2小时的在线服务时间即可。两位专家的服务时间最好能够分布于不同时间段。服务时间具体分布在哪个时段，各位专家和医务社工可以在进群后和服务对象商定。

非常、特别感谢大家的参与和支持!