长征医院新团队亮相：“关爱使者”让医疗服务有“人情味儿”

日前，由社工部负责牵头举办的上海长征医院“关爱使者”服务团队培训活动落下帷幕。培训的结束，标志着一支独具特色的长征“新团队”正式成立。这支新团队由来自医院各个科室的护理人员组成，在发挥自身工作职责的基础上，结合一定的社会工作素养与社会工作精神，努力为病患提供人文关怀服务，传递温暖，为现代医疗的“全人服务模式”发展贡献自己的一份力量。

发挥非医疗优势 创建新服务团队

现代医疗的发展要求：对病患的关注不再仅仅是生理疾病的康复，而是关注病患个体本身，将病患视作完整的“社会人”，其社会与心理功能的恢复也逐渐成为现代医疗关注的焦点。医务社会工作因此得到了发展契机，关注病患的社会心理需求，补足传统医疗服务。

现状

从目前上海市的政策来看，平均 500 张床位才配备一名社工，如此，要将社工服务推广至全院，甚至覆盖每一位病人，依目前的社工的团队力量，显然有心无力。

应对

在此背景下，长征医院社工部积极发掘医疗资源，与医院护理部合作商讨，发挥医务工作人员非医疗资源优势，再结合社会工作相关专业知识的培训，共同创建“关爱使者”这支独具特色的医院人文关怀服务团队。

特色

“关爱使者”团队的职能既非单纯提供志愿服务，也不是社会工作的“助理”，而是作为社工在全院服务的延伸与拓展渠道。“关爱使者”团队在知晓和了解医务社工的基础上，结合自身非医疗优势，和社工一起更好地在全院传递人文关怀服务。

社工专家给予专业培训 知晓了解医务社会工作

为了进一步完善团队力量，使“关爱使者”能够真正在工作中发挥作用，社工部牵头为“关爱使者”团队成员举办了四期以医务社会工作为主题的培训。

在社工部柴双主任进行了“长征特色”医务社工发展道路讲解的基础上，社工部邀请复旦大学社会工作系的沙卫教授，华东理工大学社会工作与社会政策研究院的范斌副院长等社工界的“大咖”，分别以“社会工作的概念与内容”、“社会工作预估方法与预估框架”、“社会工作服务技巧”、“社会工作价值理念与伦理困境”为不同的侧重点进行了四期培训。

在培训过程中，社工部以“讲座+小组游戏”的生动方式，让“关爱使者”真切感受到医务社会工作的实务过程方法。

四期的培训方式各有不同，但都无一例外受到了“关爱使者”团队成员的好评。不少成员反应，培训后感觉“打开了新世界的大门”，突然发现原来还有很多有意义的事情可以做。

传递温暖与关爱 让我们一起行动

随着培训的正式落幕，标志着“关爱使者”团队也正式成立，即将投入到服务中。

现阶段，社工部已经根据医院的实际情况，与团队成员一起制定了“服务预估表”。这也是“关爱使者”团队正式上岗后接手的第一项任务，即在日常的工作中，如发现有特殊情况的病人，则可以先填写这份“服务预估表”，之后与社工共同协商，为病患提供及时有效的介入服务。如此一来，医疗服务中的“人情味儿”就有了，而在开展服务的过程中，温暖与关爱也在悄悄传递着。

从今以后，“关爱使者”将与社工部一起，更好地为病患开展服务，担起“使者”职责，将传递温暖关爱传遍医院的每一个角落！