8月13日21：30，央视《新闻调查》播出了节目《社工》，深度报道救助困境群体的社会工作者如何“助人自助”。

位于北京北五环附件的“协同者四季青童缘”，一处可以接受儿童托管服务的社会工作服务机构，在疫情防控关停近两个月后再次开放。机构创办人李涛阐述了自己对社会工作专业的理解：社会工作能教会人怎么更好地认识自己、怎么更好地接纳自我、怎么更好地与家庭社区环境相适应。

那些需要救助的群体发出的呼救声往往属于社会中被隐藏的声音，需要社会工作长期脚踏实地的观察和持续的服务，才能发现和帮助到隐藏在城市之中的无声求助者。

下面我们通过视频来看看，社会工作者们是如何发现和帮助隐藏在城市之中的无声求助者的？

在家庭和学校环境中无法反抗和诉说的儿童

对象的父母都是一线低收入工作人员，比如外卖员、快递员、建筑工人、维修工人等，由于工作时间不稳定，孩子放学后经常无人照顾，无暇顾及孩子的学习。而且大多都是初高中文化水平，很难指导孩子完成作业。孩子经常因学习的问题与父母产生矛盾，在学习上遇到的挫折，家庭很难提供帮助。

在学校，这类孩子背着“学习不好、差生”的标签，久而久之，自己也会认为自己很差，不如同班同学而感到自卑，学习跟不上，也容易受到欺负，被其他同学排斥。

社会工作者首先是情感上的支持或情绪上的疏导，其次是学习辅导，提供安全与陪伴，让他们按时完成学校布置的作业，提升学习，也让他们在生活中找到自信。

1998年火车站的一个场景让李涛意识到：越来越多的农民工需要的不再是一份劳动权利保障，而是作为人所需要的子女教育、健康、安全、社会融入、家庭关系的问题，社会需要大量社会工作者为其提供综合性的服务。

互联网经济下“牺牲安全与时间赛跑”的骑手

面对骑手这一新兴职业，李涛谈到：社会工作者要用全人视角去看待骑手，他们不仅仅是一个配送员，也是家庭的一份子，社区当中的人，群体当中的人，社会当中的人。

然后从不同的角度去探究他们的需求，探究是什么原因让骑手们需要牺牲安全来从事这份职业。

2020年底，对骑手群体开展了递推式的调研，历经半年时间，形成了《骑手生存与发展需求报告》并于2021年5月19日发布。报告指出，苛刻的配送时间和具体的工作要求，已经在潜移默化中对骑手造成了较大的焦虑和压力。灵活的工作模式无法保证骑手《劳动合同法》的保障，以及最低工资标准和工时规定等问题对骑手并不适用。

 视频来源：央视新闻客户端